Domande frequenti

💎 Domande frequenti (FAQ)

🔁 ritorno && Rimborso

1. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un 30 giorni Il periodo di reso inizia dal giorno in cui ricevi l'ordine.
2. Restituzione degli anelli
Se il tuo anello non ti va bene, saremo lieti di sostituirlo con uno della taglia corretta, se:
- l'anello è nuovo e non danneggiato
- lo restituisci nella scatola originale dei gioielli
- e la dimensione desiderata è disponibile
Se la taglia non è disponibile, puoi scegliere un altro prodotto dello stesso valore o ricevere un rimborso completo. Copriremo anche le spese di spedizione per il reso in caso di cambio taglia dell'anello.

💡 Si prega di controllare la misura dell'anello prima di effettuare l'ordine per evitare ritardi o inconvenienti.
3. Posso restituire o cambiare un anello se non mi va bene?
Sì, a condizione che l'anello rispetti la nostra politica di reso e sia disponibile la taglia desiderata. In caso contrario, ti offriremo un prodotto diverso o un rimborso.
4. Posso restituire un prodotto se semplicemente non mi piace (ad esempio la pietra o lo stile)?
Non accettiamo resi per motivi di gusto personale, quali:
- Dimensioni della pietra
- Design o stile
- Differenze tra prodotto e foto
I nostri gioielli sono realizzati in piccoli lotti: ti preghiamo di leggere attentamente tutte le informazioni. Per qualsiasi domanda, siamo sempre qui per aiutarti!
5. Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?
Vi preghiamo di contattarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'ordine, allegando una foto e il numero dell'ordine. info@geonea.comCe ne occuperemo rapidamente: copriremo tutte le spese di spedizione per il reso.
6. Come posso avviare una procedura di reso o cambio?
Basta inviarci una e-mail a info@geonea.com con il tuo Numero d'ordine e il motivo. Ti guideremo passo dopo passo, in modo del tutto semplice.

💳 Metodi di pagamento &e prezzi

7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito (incluse VISA)
- PayPal
- TWINT
- Ulteriori metodi di sicurezza visualizzati durante il pagamento
⚠️ Non offriamo acquisti a conto corrente.
8. Le tasse sono incluse nel prezzo?
Sì, tutti gli ordini in Svizzera includono 8,1% IVAche viene calcolato al momento del pagamento. Partita IVA: CHE-164.226.731 IVA
9. Devo pagare dazi doganali o tasse sugli ordini internazionali?
Forse. Per le consegne a Germania, Austria o Liechtenstein le autorità locali possono applicare le seguenti tariffe:
- Tasse di importazione
- Dazi doganali
- Spese di elaborazione
Questi costi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico dell'acquirente. Non siamo responsabili per eventuali spese doganali o ritardi: si prega di verificare con l'ufficio doganale locale.

📦 Spedizione

10. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì! Attualmente effettuiamo consegne a:

🇨🇭 Svizzera

🇩🇪 Germania

🇦🇹 Austria

🇱🇮 Liechtenstein

Stiamo lavorando per espandere presto le spedizioni internazionali.
11.Quanto costa la spedizione?
🇨🇭 Svizzera &lificatore; 🇱🇮 Liechtenstein
- Economy: CHF 8.00
- Priorità: CHF 10.00
- Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 100.00 (se spendi CHF 100.00 o più nel nostro negozio)

🇩🇪 Germania &lificatore; 🇦🇹 Austria
- Economy: EUR 10,00
- Priorità: EUR 15,00
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 100,00 EUR (per acquisti di 100,00 EUR o più nel nostro negozio)
12. Quanto tempo impiega la spedizione?
Tempi di consegna stimati:
- Svizzera: 2–7 giorni lavorativi
- Germania, Austria, Liechtenstein: 7–14 giorni lavorativi

🕒 Nota: queste sono linee guida, potrebbero variare a seconda delle festività, della logistica o delle dogane.
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 15:00 verranno consegnati alla Posta Svizzera il giorno stesso.
Ne hai bisogno subito? Scegli PRIORITÀ alla cassa!
13. Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena spediremo il tuo ordine, riceverai un Email di conferma con numero di tracciamento.

📩 Importante: inserisci un indirizzo email valido al momento del pagamento. Se non hai ricevuto nulla, controlla anche la cartella spam.

🪙 Materiali & autenticità

14. I vostri gioielli sono realizzati in vero argento sterling 925? Sono privi di nichel?
Sì, assolutamente. I nostri gioielli sono realizzati in vero Argento Sterling 925 ed è 100% senza nichel.

Per garantire la qualità, i nostri gioielli vengono testati in laboratori svizzeri certificati. L'ultima volta che sono stati testati è stato il 18 febbraio 2025 presso il Laboratorio di Prova Metallo di La Chaux-de-Fonds testato – pienamente conforme a Regolamento del Controllo svizzero dei metalli preziosi.

🧪 I nostri test vengono eseguiti secondo ISO 17025, che garantisce la massima affidabilità.

🔒 Promessa di autenticità:
Ogni gioiello Geonea porta con sé il nostro marchio di responsabilità ufficiale, registrato presso il Controllo svizzero dei metalli preziosi.

Questa etichetta di responsabilità ufficiale garantisce:
- la purezza dell'argento 925
- qualità svizzera testata

Puoi indossare i nostri gioielli con sicurezza: bellissimi &e sicuro secondo i più elevati standard UE e svizzeri.
15. Offrite il servizio di ridimensionamento o incisione degli anelli?
Al momento non offriamo modifiche alla misura degli anelli o incisioni.

Prima di ordinare, assicurati di selezionare la misura corretta dell'anello: non saranno possibili modifiche successive.

✨ Non sei sicuro della tua taglia? Contattaci: saremo felici di aiutarti!