FAQ

💎 Domande frequenti (FAQ)

🔁 Reso e rimborso

1. Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un 30 giorni Il periodo di reso inizia a partire dal giorno in cui ricevi l'ordine.
2. Restituzione degli anelli
Se il tuo anello non ti calza bene, saremo lieti di sostituirlo con uno della taglia corretta, se:
- l'anello è intatto e non indossato
- lo restituisci nella scatola originale dei gioielli
- e la dimensione desiderata è disponibile
Se la taglia non è disponibile, puoi scegliere un altro prodotto dello stesso valore oppure ottenere un rimborso completo. Copriamo anche le spese di spedizione per il reso in caso di cambio misura dell'anello.

💡 Si prega di controllare la misura dell'anello prima di effettuare l'ordine per evitare ritardi o inconvenienti..
3. Posso restituire o cambiare un anello se non mi va bene?
Sì, a condizione che l'anello rispetti la nostra politica di reso e che sia disponibile la taglia desiderata. In caso contrario, ti offriremo un prodotto diverso o un rimborso.
4. Posso restituire un prodotto se semplicemente non mi piace (ad esempio la pietra o lo stile)?
Non accettiamo resi per motivi di gusto personale quali:
- Dimensione della pietra
- Design o stile
- Differenze tra prodotto e foto
I nostri gioielli vengono realizzati in piccole quantità: ti preghiamo di leggere attentamente tutte le informazioni. Se avete domande, siamo sempre qui per voi!
5. Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato o danneggiato?
Vi preghiamo di contattarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'ordine, allegando una foto e il numero dell'ordine. info@geonea.com. Ci occuperemo rapidamente della questione: ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso.
6. Come posso avviare una procedura di reso o cambio?
Basta inviarci una e-mail a info@geonea.com. con il tuo Numero d'ordine e il motivo. Vi accompagniamo passo dopo passo, in modo molto semplice.

💳 Metodi di pagamento e prezzi

7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito (comprese VISA)
- PayPal
- TWINT
- Ulteriori metodi di sicurezza visualizzati durante il pagamento
⚠️ Non offriamo acquisti a conto corrente.
8. Le tasse sono incluse nel prezzo?
Sì, tutti gli ordini in Svizzera includono 8,1% IVA che verrà calcolato al momento del pagamento. Partita IVA: CHE-164.226.731 IVA
9. Devo pagare dazi doganali o altre tasse sugli ordini internazionali?
Potrebbe essere. Per le consegne a Germania, Austria o Liechtenstein le autorità locali possono addebitare le seguenti tariffe:
- Tasse di importazione
- Dazi doganali
- Spese di elaborazione
Tali costi non sono compresi nel prezzo e sono a carico dell'acquirente. Non siamo responsabili per eventuali spese doganali o ritardi: ti preghiamo di verificare con l'ufficio doganale locale.

📦 Spedizione

10. Effettuate consegne a livello internazionale?
SÌ! Attualmente effettuiamo consegne a:

🇨🇭 Svizzera

🇩🇪 Germania

🇦🇹 Austria

🇱🇮 Liechtenstein

Stiamo lavorando per espandere presto le spedizioni internazionali.
11. Quanto costa la spedizione?
🇨🇭 Svizzera e 🇱🇮 Liechtenstein
- Economy: CHF 8.00
- Priorità: CHF 10.00
- Spedizione gratuita a partire da CHF 100.00 (con un acquisto di CHF 100.– nel nostro negozio)

🇩🇪 Germania e 🇦🇹 Austria
- Economica: EUR 10,00
- Priorità: EUR 15,00
- Spedizione gratuita a partire da 100,00 EUR (con un acquisto di 100,00 EUR nel nostro negozio)
12. Quanto tempo impiega la spedizione?
Tempi di consegna stimati:
- Svizzera: 2–7 giorni lavorativi
- Germania, Austria, Liechtenstein: 5–14 giorni lavorativi

🕒 Nota: queste sono linee guida, potrebbero variare a seconda delle festività, della logistica o delle dogane.
Tutti gli ordini effettuati prima delle 15:00. verrà consegnato alla Posta Svizzera lo stesso giorno.
Ne hai bisogno subito? Scegliere PRIORITÀ alla cassa!
13. Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena spediremo il tuo ordine, riceverai un Email di conferma con numero di tracciamento.

📩 Importante: inserisci un indirizzo email valido durante il checkout – controlla anche la cartella spam se non ricevi nulla.

🪙 Materiali e autenticità

14. I vostri gioielli sono realizzati in autentico argento sterling 925? È senza nichel?
Sì, assolutamente. I nostri gioielli sono realizzati in vero Argento Sterling 925 ed è 100% senza nichel.

Per garantire la qualità, i nostri gioielli vengono testati in laboratori svizzeri certificati. Ultimo su 18 febbraio 2025 presso il Laboratorio di Prova Metallo di La Chaux-de-Fonds testato – pienamente conforme a Regolamento del Controllo Svizzero dei Metalli Preziosi.

🧪 I nostri test vengono eseguiti secondo le Certificazione ISO 17025. che garantisce la massima affidabilità.

🔒 Promessa di autenticità:
Ogni gioiello Geonea porta con sé il nostro marchio di responsabilità ufficialmente registrato, registrato presso il Controllo svizzero dei metalli preziosi.

Questa etichetta di responsabilità ufficiale garantisce:
- La purezza dell'argento 925
- Qualità svizzera certificata

Puoi indossare i nostri gioielli in tutta sicurezza: belli e sicuri, conformi ai più elevati standard dell'UE.
15. Offrite il servizio di modifica della misura o incisione degli anelli?
Al momento non offriamo modifiche alla misura degli anelli o incisioni.

Assicuratevi di aver scelto la misura corretta dell'anello prima di effettuare l'ordine: non saranno possibili modifiche successive.

✨ Non sei sicuro della tua taglia? Scrivici, saremo felici di aiutarti!