FAQ

💎 Foire aux questions (FAQ)

🔁 Retour et remboursement

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un 30 jours La période de retour commence à partir du jour où vous recevez votre commande.
2. Retour des anneaux
Si votre bague ne vous convient pas, nous serons heureux de l'échanger contre la bonne taille – si :
- la bague n'est ni portée ni endommagée
- vous le retournez dans la boîte à bijoux d'origine
- et la taille souhaitée est disponible
Si la taille n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre produit de même valeur – ou obtenir un remboursement complet. Nous couvrons également les frais de retour pour les échanges de taille de bague.

💡 Veuillez vérifier la taille de votre bague avant de commander pour éviter tout retard ou inconvénient..
3. Puis-je retourner ou échanger une bague si elle ne me va pas ?
Oui, à condition que la bague respecte notre politique de retour et que la taille souhaitée soit disponible. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un produit différent ou un remboursement.
4. Puis-je retourner un produit si je ne l'aime tout simplement pas (par exemple, la pierre ou le style) ?
Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de goût personnel telles que :
- Taille de la pierre
- Conception ou style
- Différences entre le produit et les photos
Nos bijoux sont fabriqués en petites quantités – veuillez lire attentivement toutes les informations. Si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour vous !
5. Que faire si je reçois le mauvais produit ou un produit endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande avec une photo et un numéro de commande. info@geonea.com. Nous nous en occuperons rapidement – ​​nous couvrirons tous les frais de retour.
6. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@geonea.com. avec ton Numéro de commande et la raison. Nous vous accompagnons étape par étape – très simple.

💳 Modes de paiement et tarifs

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (y compris VISA)
- PayPal
- TWINT
- Méthodes sécurisées supplémentaires affichées lors du paiement
⚠️ Nous ne proposons pas d'achat sur compte.
8. Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, toutes les commandes en Suisse incluent 8,1% TVA qui est calculé à la caisse. Numéro de TVA : CHE-164.226.731 TVA
9. Dois-je payer des droits de douane ou des frais sur les commandes internationales ?
C'est possible. Pour les livraisons à Allemagne, Autriche ou Liechtenstein les autorités locales peuvent facturer les frais suivants :
- Taxes à l'importation
- Droits de douane
- Frais de traitement
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et doivent être supportés par l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des retards – veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local.

📦 Expédition

10. Livrez-vous à l’international ?
Oui! Nous livrons actuellement à :

🇨🇭 Suisse

🇩🇪 Allemagne

🇦🇹 Autriche

🇱🇮 Liechtenstein

Nous travaillons à étendre prochainement l’expédition internationale.
11. Combien coûte l'expédition ?
🇨🇭 Suisse & 🇱🇮 Liechtenstein
- Economie : CHF 8.00
- Priorité : CHF 10.00
- Livraison gratuite à partir de CHF 100.00 (pour un achat de CHF 100.– dans notre boutique)

🇩🇪 Allemagne & 🇦🇹 Autriche
- Économie : 10,00 EUR
- Priorité : 15,00 EUR
- Livraison gratuite à partir de 100,00 EUR (pour un achat de 100,– EUR dans notre boutique)
12. Combien de temps prend l'expédition ?
Délais de livraison estimés :
- Suisse: 2 à 7 jours ouvrables
- Allemagne, Autriche, Liechtenstein : 5 à 14 jours ouvrables

🕒 Remarque : ceci est un guide – les jours fériés, la logistique ou les douanes peuvent les affecter.
Toutes les commandes passées avant 15h. sera livré à la Poste Suisse le jour même.
Vous en avez besoin rapidement ? Choisir PRIORITÉ à la caisse !
13. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez un E-mail de confirmation avec numéro de suivi.

📩 Important : saisissez une adresse e-mail valide lors du paiement. Vérifiez également votre dossier spam si vous ne recevez rien..

🪙 Matériaux et authenticité

14. Vos bijoux sont-ils en véritable argent sterling 925 ? Est-ce sans nickel ?
Oui, absolument. Nos bijoux sont fabriqués à partir de véritable Argent sterling 925 et est 100% sans nickel.

Pour garantir la qualité, nos bijoux sont testés dans des laboratoires suisses certifiés. Dernier sur 18 février 2025 au Laboratoire d'essais Metallo à La Chaux-de-Fonds testé – entièrement conforme aux normes Règlement du Contrôle suisse des métaux précieux.

🧪 Nos tests sont réalisés selon les Accrédité ISO 17025. qui garantit une fiabilité maximale.

🔒 Promesse d'authenticité :
Chaque bijou Geonea porte notre label de responsabilité officiellement enregistré, enregistré auprès du Contrôle suisse des métaux précieux.

Ce label officiel de responsabilité garantit :
- La pureté de l'argent 925
- Qualité suisse certifiée

Vous pouvez porter nos bijoux en toute confiance – beaux et sûrs selon les normes européennes les plus élevées.
15. Proposez-vous le redimensionnement ou la gravure de bagues ?
Nous ne proposons actuellement pas de changements de taille de bague ni de gravures.

Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille de bague avant de commander – les modifications ultérieures ne sont pas possibles.

✨ Vous n'êtes pas sûr de votre taille ? Écrivez-nous – nous serons heureux de vous aider !