<tc>FAQs</tc>

💎 Foire aux questions (FAQ)

🔁 retour && Remboursement

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un 30 jours La période de retour commence à partir du jour où vous recevez votre commande.
2. Le retour des anneaux
Si votre bague ne vous convient pas, nous l'échangerons volontiers contre la bonne taille – si :
- la bague n'est ni portée ni endommagée
- vous le retournez dans la boîte à bijoux d'origine
- et la taille souhaitée est disponible
Si la taille n'est pas disponible, vous pouvez choisir un autre produit de même valeur ou être intégralement remboursé. Nous prenons également en charge les frais de retour pour un échange de taille de bague.

💡 Veuillez vérifier la taille de votre bague avant de commander pour éviter tout retard ou inconvénient.
3. Puis-je retourner ou échanger une bague si elle ne me va pas ?
Oui, à condition que la bague soit conforme à notre politique de retour et que la taille souhaitée soit disponible. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un autre produit ou un remboursement.
4. Puis-je retourner un produit si je ne l'aime tout simplement pas (par exemple, la pierre ou le style) ?
Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de goût personnel telles que :
- Taille de la pierre
- Conception ou style
- Différences entre le produit et les photos
Nos bijoux sont fabriqués en petites quantités ; veuillez lire attentivement toutes les informations. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider !
5. Que faire si je reçois un produit erroné ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande avec une photo et un numéro de commande. info@geonea.comNous nous en occuperons rapidement – ​​nous couvrirons tous les frais de retour.
6. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@geonea.com avec ton Numéro de commande Et la raison. Nous vous guiderons étape par étape, en toute simplicité.

💳 Modes de paiement && Tarifs

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit (y compris VISA)
- PayPal
- TWINT
- Méthodes sécurisées supplémentaires affichées lors du paiement
⚠️ Nous ne proposons pas d'achat sur compte.
8. Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, toutes les commandes en Suisse incluent 8,1% TVAqui est calculé à la caisse. Numéro de TVA : CHE-164.226.731 TVA
9. Dois-je payer des droits de douane ou des frais sur les commandes internationales ?
Peut-être. Pour les livraisons à Allemagne, Autriche ou Liechtenstein les autorités locales peuvent facturer les frais suivants :
- Taxes à l'importation
- Droits de douane
- Frais de traitement
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ni des retards ; veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

📦 Expédition

10. Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons actuellement à :

🇨🇭 Suisse

🇩🇪 Allemagne

🇦🇹 Autriche

🇱🇮 Liechtenstein

Nous travaillons à étendre prochainement l’expédition internationale.
11.Combien coûte l'expédition ?
🇨🇭 Suisse &li; 🇱🇮 Liechtenstein
- Économie : CHF 8.00
- Priorité : CHF 10.00
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 100.00 (lorsque vous dépensez CHF 100.00 ou plus dans notre boutique)

🇩🇪 Allemagne &li; 🇦🇹 Autriche
- Économie : 10,00 EUR
- Priorité : 15,00 EUR
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100,00 EUR (pour les achats de 100,00 EUR ou plus dans notre boutique)
12. Combien de temps prend l'expédition ?
Délais de livraison estimés :
- Suisse: 2 à 7 jours ouvrables
- Allemagne, Autriche, Liechtenstein : 7 à 14 jours ouvrables

🕒 Remarque : il s’agit de lignes directrices ; les jours fériés, la logistique ou les douanes peuvent les affecter.
Toutes les commandes passées avant 15h seront livrées à la Poste Suisse le jour même.
Besoin de quelque chose rapidement ? Choisissez PRIORITÉ à la caisse !
13. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez un E-mail de confirmation avec numéro de suivi.

📩 Important : veuillez fournir une adresse e-mail valide lors du paiement. Vérifiez également votre dossier spam si vous n'avez rien reçu.

🪙 Matériels &et authenticité

14. Vos bijoux sont-ils en véritable argent sterling 925 Argent? Est-ce sans nickel ?
Oui, absolument. Nos bijoux sont faits de véritable 925 Sterling Argent et est 100% sans nickel.

Pour garantir la qualité, nos bijoux sont testés dans des laboratoires suisses certifiés. Leur dernier test a eu lieu le 18 février 2025 au Laboratoire d'essais Metallo à La Chaux-de-Fonds testé – entièrement conforme aux normes Règlement du Contrôle suisse des métaux précieux.

🧪 Nos tests sont réalisés selon ISO 17025, qui garantit une fiabilité maximale.

🔒 Promesse d'authenticité :
Chaque bijou Geonea porte notre label officiel de responsabilité, enregistré auprès du Contrôle suisse des métaux précieux.

Ce label officiel de responsabilité garantit :
- la pureté du 925 Argents
- qualité suisse testée

Vous pouvez porter nos bijoux en toute confiance – magnifiques && sûr selon les normes européennes et suisses les plus élevées.
15. Proposez-vous le redimensionnement ou la gravure des bagues ?
Nous ne proposons actuellement pas de changements de taille de bague ni de gravures.

Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille de bague avant de commander – les modifications ultérieures ne sont pas possibles.

✨ Vous hésitez sur votre taille ? Contactez-nous ! Nous serons ravis de vous aider !