garantie

Garantie de 2 ans

Chez Geonea, nous souhaitons vous proposer des bijoux de haute qualité. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits achetés dans notre boutique en ligne. La garantie est valable à compter de la date de livraison et couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts qui surviennent lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, nous vous proposerons soit une Échange par un produit équivalent ou remboursement du prix d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation, par exemple B. Dommages causés par des accidents ou un stockage inapproprié.

L'usure normale, c'est-à-dire tout ce qui se produit lors d'une utilisation régulière au fil du temps.

Influences extérieures telles que l’humidité, les chocs ou les chutes.

Consommables tels que chaînes, fermoirs ou autres pièces qui s'usent simplement à l'usage.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous aurez besoin d'une preuve d'achat valide (par exemple, un numéro de commande ou une facture). Vous pouvez simplement nous contacter à cette adresse e-mail et nous lancerons le processus : info@geonea.com

Une fois votre réclamation reçue, nous vérifierons si le produit est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous vous proposons l’une des solutions suivantes :

Échange par un produit équivalent ou

remboursement du prix d’achat du produit défectueux.

Qu'advient-il des articles défectueux ?

Une fois la réclamation traitée et une solution (Échange ou remboursement), l'article défectueux devient la propriété de Geonea.

Frais de retour

Produits défectueux : Si le produit s'avère défectueux et couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais de retour.

Produits non défectueux : Si le produit n'est pas défectueux ou n'est pas couvert par la garantie, vous êtes responsable des frais de retour et des frais de manutention applicables.

De plus, les articles retournés sans autorisation préalable de Geonea seront retournés à vos frais et soumis à des frais de restockage.

contact

Si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez des éclaircissements concernant votre demande de garantie, veuillez nous contacter :

E-mail:

Nous serons heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre demande de garantie.