FAQs

💎 Häufige Fragen (FAQ)

🔁 Rückgabe & Rückerstattung

1. Wie ist eure Rückgabepolitik?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Tag, an dem du deine Bestellung bekommst.
2. Rückgabe bei Ringen
Wenn dein Ring nicht passt, tauschen wir ihn gerne gegen die richtige Grösse um – wenn:
- der Ring ungetragen und unbeschädigt ist
- du ihn in der originalen Schmuckbox zurückschickst
- und die gewünschte Grösse verfügbar ist
Wenn die Grösse nicht verfügbar ist, kannst du ein anderes Produkt im gleichen Wert wählen – oder eine volle Rückerstattung bekommen. Wir übernehmen auch die Rücksendekosten für den Umtausch der Ringgrösse.

💡 Bitte überprüfe deine Ringgrösse vor der Bestellung, um Verzögerungen oder Umstände zu vermeiden..
3. Kann ich einen Ring zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
Ja – solange der Ring unseren Rückgabebedingungen entspricht und die gewünschte Grösse verfügbar ist. Falls nicht, bieten wir dir ein anderes Produkt oder eine Rückzahlung an.
4. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir einfach nicht gefällt (z. B. Stein oder Stil)?
Wir akzeptieren keine Rückgaben aus persönlichen Geschmacksgründen wie:
- Grösse des Steins
- Design oder Stil
- Unterschiede zwischen Produkt und Fotos
Unsere Schmuckstücke werden in kleinen Mengen gefertigt – bitte lies alle Infos genau. Bei Fragen sind wir immer für dich da!
5. Was, wenn ich das falsche Produkt oder ein beschädigtes Produkt bekomme?
Melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mit Foto und Bestellnummer bei info@geonea.com. Wir kümmern uns schnell – alle Rücksendekosten übernehmen wir.
6. Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Schick uns einfach eine Mail an info@geonea.com. mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Wir begleiten dich Schritt für Schritt – ganz unkompliziert.

💳 Zahlungsmethoden & Preise

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarten (inkl. VISA)
- PayPal
- TWINT
- Weitere sichere Methoden, die im Checkout angezeigt werden
⚠️ Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.
8. Sind die Steuern im Preis enthalten?
Ja – alle Bestellungen innerhalb der Schweiz beinhalten 8.1 % MwSt , die im Checkout berechnet wird. MWST-Nr.: CHE-164.226.731 MWST
9. Muss ich bei internationalen Bestellungen Zoll oder Gebühren zahlen?
Kann sein. Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich oder Liechtenstein können lokale Behörden folgende Gebühren erheben:
- Einfuhrsteuern
- Zollabgaben
- Bearbeitungsgebühren
Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten und müssen vom Käufer getragen werden. Wir haften nicht für Zollgebühren oder Verzögerungen – bitte erkundige dich bei deinem Zollamt.

📦 Versand

10. Liefert ihr international?
Ja! Wir liefern aktuell in die:

🇨🇭 Schweiz

🇩🇪 Deutschland

🇦🇹 Österreich

🇱🇮 Liechtenstein

Wir arbeiten daran, den internationalen Versand bald auszuweiten.
11. Was kostet der Versand?
🇨🇭 Schweiz & 🇱🇮 Liechtenstein
- Economy: CHF 8.00
- Priority: CHF 10.00
- Gratis Versand ab CHF 100.00 (bei einem Einkauf von CHF 100.– in unserem Shop)

🇩🇪 Deutschland & 🇦🇹 Österreich
- Economy: EUR 10.00
- Priority: EUR 15.00
- Gratis Versand ab EUR 100.00 (bei einem Einkauf von EUR 100.– in unserem Shop)
12. Wie lange dauert der Versand?
Geschätzte Lieferzeiten:
- Schweiz: 2–7 Werktage
- Deutschland, Österreich, Liechtenstein: 5–14 Werktage

🕒 Hinweis: Dies sind Richtwerte – Feiertage, Logistik oder Zoll können es beeinflussen.
Alle Bestellungen vor 15 Uhr werden noch am gleichen Tag zur Schweizer Post gebracht.
Du brauchst es schnell? Wähle PRIORITY im Checkout!
13. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung versenden, bekommst du eine Bestätigungsmail mit Sendungsnummer.

📩 Wichtig: Gib beim Checkout eine gültige E-Mail-Adresse an – prüf auch den Spam-Ordner, falls du nichts bekommst.

🪙 Materialien & Echtheit

14. Besteht euer Schmuck aus echtem 925 Sterling Silber? Ist er nickelfrei?
Ja, absolut. Unser Schmuck besteht aus echtem 925 Sterling Silber und ist 100 % nickelfrei.

Zur Qualitätssicherung wird unser Schmuck in zertifizierten Schweizer Laboren getestet. Zuletzt am 18. Februar 2025 im Metallo Testing Laboratory in La Chaux-de-Fonds geprüft – vollständig konform mit den Vorschriften der Schweizer Edelmetallkontrolle.

🧪 Unsere Tests erfolgen gemäss der ISO 17025- akkreditiert. was höchste Zuverlässigkeit garantiert.

🔒 Echtheitsversprechen:
Jedes Geonea-Schmuckstück trägt unser offiziell registrierten Verantwortungsetikett, registriert bei der Schweizer Edelmetallkontrolle.

Dieses offizielle Verantwortungsetikett garantiert:
- Die Reinheit des 925 Silbers
- Geprüfte Schweizer Qualität

Du kannst unseren Schmuck mit Vertrauen tragen – schön & sicher nach höchsten EU-Standards.
15. Bietet ihr Ringgrössenänderung oder Gravuren an?
Aktuell bieten wir keine Änderungen von Ringgrössen oder Gravuren an.

Bitte achte daher auf die richtige Ringgrösse vor dem Bestellen – eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich.

✨ Unsicher wegen deiner Grösse? Schreib uns – wir helfen dir gerne weiter!