Rückgaben und Umtausch
Rückgabe
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe beantragen kannst.
Bedingungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Bitte beachte: Wenn der Artikel sichtbare Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Änderungen aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder die Rückerstattung entsprechend zu reduzieren.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter info@geonea.com. Nach Genehmigung deiner Rückgabe stellen wir dir kostenlos ein Retourenlabel sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.
Bitte verwende für die Rücksendung den Retourenschein.
Ausnahmen von Rückgabe und Erstattung
Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Produkte sind von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.
Produkte, die beim Kauf ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind beschädigt, fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.
Artikel, die im Rahmen einer Aktion oder eines Rabatts gekauft wurden, können grundsätzlich zurückgegeben werden, sofern sie nicht ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind.
Diese Richtlinien entsprechen Schweizer Recht und berücksichtigen die Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union.
Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@geonea.com) über deinen Entschluss informieren.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der Standardlieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist und schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Weitere Informationen findest du hier: EU-Verbraucherrechte
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@geonea.com.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist ein Umtausch.
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung einen Umtausch beantragen, sofern sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet und alle Etiketten sowie die Originalverpackung vorhanden sind.
Bitte vermerke den gewünschten Umtausch auf dem Retourenschein, zum Beispiel: „gleicher Ring in Grösse 50 statt Grösse 52“.
Alternativ kannst du uns deinen Umtauschwunsch per E-Mail an info@geonea.com mitteilen und den Artikel mit dem Retourenschein zurücksenden.
Sobald die Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, führen wir den gewünschten Umtausch durch.
Personalisierte Produkte sowie als Final Sale gekennzeichnete Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabeadresse
Geonea GmbH
Seeblick 2
CH-9422 Staad
Schweiz