Garantie

2 Jahre Garantie

Bei Geonea möchten wir dir hochwertige Schmuckstücke bieten. Deshalb gibt es bei uns eine 2-jährige Garantie auf alle Produkte, die du in unserem Onlineshop gekauft hast. Die Garantie gilt ab dem Lieferdatum und deckt Material- und Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Mängel, die während des normalen Gebrauchs im Garantiezeitraum auftreten. Falls dein Produkt einen Fehler hat, der von der Garantie abgedeckt ist, bieten wir dir entweder einen Austausch durch ein gleichwertiges Produkt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Missbrauch oder unsachgemässe Handhabung, z. B. Schäden durch Unfälle oder falsche Aufbewahrung.

Normale Abnutzung, also alles, was durch regelmässigen Gebrauch über die Zeit entsteht.

Äussere Einflüsse, wie Feuchtigkeit, Stösse oder Stürze.

Verbrauchsmaterialien wie Ketten, Verschlüsse oder andere Teile, die durch den Gebrauch einfach abgenutzt werden.

Wie machst du einen Garantieanspruch geltend?

Um einen Garantieanspruch zu stellen, brauchst du einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung). Du kannst uns einfach unter dieser E-Mail-Adresse kontaktieren, und wir starten den Prozess: info@geonea.com

Sobald wir deinen Antrag erhalten, prüfen wir, ob das Produkt von der Garantie abgedeckt ist. Falls ja, bieten wir dir eine der folgenden Lösungen an:

Austausch durch ein gleichwertiges Produkt oder

Rückerstattung des Kaufpreises für das defekte Produkt.

Was passiert mit defekten Artikeln?

Sobald der Anspruch bearbeitet ist und eine Lösung (Austausch oder Rückerstattung) bereitgestellt wurde, wird der defekte Artikel Eigentum von Geonea.

Kosten für die Rücksendung

Defekte Produkte: Wenn das Produkt als defekt und durch die Garantie abgedeckt anerkannt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nicht defekte Produkte: Wenn das Produkt nicht defekt ist oder nicht unter die Garantie fällt, bist du für die Rücksendekosten und mögliche Bearbeitungsgebühren verantwortlich.

Ausserdem werden Artikel, die ohne vorherige Genehmigung von Geonea zurückgeschickt werden, auf deine Kosten zurückgeschickt und unterliegen einer Bearbeitungsgebühr.

Kontakt

Falls du Unterstützung benötigst oder eine Klärung zu deinem Garantieanspruch haben möchtest, melde dich einfach bei uns:

E-Mail:

Wir helfen dir gerne bei allen Fragen oder Anliegen rund um deinen Garantieanspruch.